Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για τις αγορές που γίνονται εξ αποστάσεως από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Αν η παραγγελία παραδίδεται σε περισσότερα δέματα, η προθεσμία μετρά από το τελευταίο.

Το δικαίωμα ασκείται εμπρόθεσμα εφόσον η δήλωση γίνει πριν λήξει η προθεσμία.

2. Προϊόντα που εξαιρούνται

Ο νόμος εξαιρεί ορισμένες κατηγορίες από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Λόγω της φύσης των προϊόντων μας, οι εξαιρέσεις καλύπτουν μεγάλο μέρος του καταλόγου:

• Σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής: τρόφιμα, βότανα, μπαχαρικά, υπερτροφές, συμπληρώματα διατροφής, αιθέρια έλαια και καλλυντικά.
• Προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα.
• Προϊόντα που ζυγίζονται ή παρασκευάζονται κατά παραγγελία, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη: χύμα βότανα και μπαχαρικά σε ποσότητα επιλογής, μείγματα κατόπιν παραγγελίας, προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας.
• Προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, αναμείχθηκαν αναπόσπαστα με άλλα μετά την παράδοση.

Στα υπόλοιπα προϊόντα το δικαίωμα ισχύει εφόσον η συσκευασία και η ταινία ασφαλείας παραμένουν άθικτες.

Οι εξαιρέσεις δεν αφορούν ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα (ενότητα 6).

3. Δήλωση υπαναχώρησης

Η δήλωση γίνεται με τον σύνδεσμο «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», που υπάρχει στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του καταστήματος, στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας και στο ιστορικό παραγγελιών του λογαριασμού σας. Λειτουργεί και χωρίς λογαριασμό.

Συμπληρώνετε το ονοματεπώνυμο, τον αριθμό παραγγελίας μαζί με το e-mail ή το τηλέφωνο που δηλώσατε, τη διεύθυνση e-mail για την επιβεβαίωση, και τα προϊόντα που αφορά η δήλωση. Στο δεύτερο βήμα επιβεβαιώνετε.

Μετά την υποβολή λαμβάνετε με e-mail βεβαίωση παραλαβής, με το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα υποβολής. Κρατήστε την.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε σαφή δήλωση στο info@yperikon.gr με τον αριθμό παραγγελίας, ή να χρησιμοποιήσετε το έντυπο στο τέλος της σελίδας. Δεν χρειάζεται να αναφέρετε αιτία για να ασκήσετε το δικαίωμά σας.

4. Επιστροφή των προϊόντων

Πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@yperikon.gr ή στο 2610 221354, για οποιαδήποτε επιστροφή και για οποιονδήποτε λόγο. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας, επιβεβαιώνουμε την παραλαβή του αιτήματος και σας δίνουμε οδηγίες για τον τρόπο και τη διεύθυνση αποστολής. Η δήλωση υπαναχώρησης ισχύει από τη στιγμή που θα την υποβάλετε και δεν εξαρτάται από εμάς· η επικοινωνία αφορά μόνο την πρακτική διεκπεραίωση, ώστε να αποφευχθούν καθυστερήσεις, περιττά έξοδα και ζημιά στα προϊόντα κατά τη μεταφορά.

Αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία στα ευπαθή προϊόντα — αποξηραμένα φρούτα, καρποί, προϊόντα που επηρεάζονται από τη θερμοκρασία. Ανάλογα με την εποχή και τον προορισμό, μπορεί να σας προτείνουμε διαφορετικό τρόπο αποστολής ή να μη χρειαστεί καθόλου επιστροφή του προϊόντος. Αλλοίωση που οφείλεται σε ακατάλληλη φύλαξη ή συσκευασία κατά την επιστροφή λογίζεται ως μείωση της αξίας.

Τα προϊόντα επιστρέφονται εντός 14 ημερών από τη δήλωση, στη διεύθυνση: ΒΑΛΣΑΜΟ (ΥΠΕΡΙΚΟΝ), Πατρέως 41-45, 26221 Πάτρα, μαζί με την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.

• Τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.
• Συνιστάται υπηρεσία με αριθμό αποστολής, ως απόδειξη της αποστολής.
• Τα προϊόντα πρέπει να συσκευαστούν ώστε να φτάσουν σε καλή κατάσταση. Ο πελάτης φέρει την ευθύνη τους μέχρι την παράδοσή τους στον μεταφορέα.

Μείωση αξίας. Επιτρέπεται ο έλεγχος του προϊόντος στον βαθμό που θα ήταν δυνατός σε φυσικό κατάστημα. Για κάθε μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέραν αυτού ευθύνεται ο πελάτης, και το αντίστοιχο ποσό παρακρατείται από την επιστροφή χρημάτων.

5. Επιστροφή χρημάτων

• Η επιστροφή γίνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης, με το ίδιο μέσο πληρωμής, χωρίς χρέωση για τον πελάτη. Εναλλακτικά, κατόπιν αιτήματός σας, με πίστωση τραπεζικού λογαριασμού.
• Επιστρέφονται και τα έξοδα αποστολής προς τον πελάτη. Αν είχε επιλεγεί τρόπος αποστολής ακριβότερος από τον φθηνότερο που προσφέρουμε, επιστρέφεται το κόστος του φθηνότερου.
• Σε μερική υπαναχώρηση επιστρέφεται η αξία των συγκεκριμένων προϊόντων. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
• Η επιστροφή μπορεί να καθυστερήσει μέχρι την παραλαβή των προϊόντων ή την απόδειξη αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο.

6. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Πρόκειται για διαφορετική περίπτωση από την υπαναχώρηση και δεν υπόκειται στις εξαιρέσεις της ενότητας 2.

Αν λάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν:

• Φωτογραφίστε τη συσκευασία και το ίδιο το προϊόν.
• Στείλτε τις φωτογραφίες με τον αριθμό παραγγελίας στο info@yperikon.gr ή καλέστε στο 2610 221354.

Οι φωτογραφίες δεν είναι προϋπόθεση του δικαιώματός σας, επιταχύνουν όμως τη διαδικασία. Μόλις επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, ακολουθεί αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων κατόπιν συνεννόησης, και τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαρύνουν εμάς.

Αν το δέμα παραδοθεί εμφανώς κατεστραμμένο, σημειώστε το στο δελτίο παραλαβής της courier και ενημερώστε μας εντός της επόμενης εργάσιμης.

Ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο (2) ετών που προβλέπει η νομοθεσία. Για τρόφιμα και βότανα αφορά την κατάσταση και τη διάρκεια ζωής του προϊόντος κατά την παράδοση.

Αν λείπει προϊόν από την παραγγελία, ενημερώστε μας: αποστέλλεται χωρίς επιβάρυνση ή επιστρέφεται η αξία του.

7. Δέματα που δεν παραλαμβάνονται

ACS, ΕΛΤΑ, DHL Courier. Τα δέματα παραμένουν στα γραφεία της courier έως 7 ημέρες. Αν επιστραφούν σε εμάς χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, χρεώνεστε τα έξοδα αποστολής και επιστροφής. Σε αντικαταβολή, τα έξοδα οφείλονται και διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε προπληρωμή σε επόμενες παραγγελίες. Σε προπληρωμένη παραγγελία, τα έξοδα αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό.

Box Now. Τα δέματα παραμένουν στη θυρίδα 48 ώρες. Σε μη παραλαβή και επιστροφή, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό. Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 10 εργάσιμες ημέρες.

Παρακαλούμε ελέγχετε τα μηνύματα της courier και επικοινωνήστε μαζί μας εγκαίρως αν δεν μπορείτε να παραλάβετε.

Τα παραπάνω δεν περιορίζουν το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον δηλωθεί εμπρόθεσμα.

8. Ακύρωση παραγγελίας

Όσο η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί στην courier, ακυρώνεται ή τροποποιείται με e-mail στο info@yperikon.gr ή τηλεφωνικά. Τυχόν ποσό που έχει καταβληθεί επιστρέφεται εξ ολοκλήρου. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύουν οι ενότητες 1 έως 5.

9. Επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση διαφωνίας, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Διαφορετικά μπορείτε να απευθυνθείτε στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ec.europa.eu/consumers/odr) ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr).

10. Επικοινωνία

ΤΟ ΒΑΛΣΑΜΟ (ΥΠΕΡΙΚΟΝ) — ΑΝΑΣΤΑΣΟΠΟΥΛΟΣ ΑΠ. ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ
Πατρέως 41-45, 26221 Πάτρα
Τηλέφωνο: (+30) 2610 221354
E-mail: info@yperikon.gr
Ωράριο: Δευ, Τετ, Σάβ 9:00–14:00 · Τρί, Πέμ, Παρ 9:00–14:00 & 18:00–21:00

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώνεται μόνο αν επιλεγεί αυτός ο τρόπος δήλωσης. Δεν είναι υποχρεωτικό.)

Προς: ΤΟ ΒΑΛΣΑΜΟ (ΥΠΕΡΙΚΟΝ), Πατρέως 41-45, 26221 Πάτρα, info@yperikon.gr

Γνωστοποιώ με την παρούσα ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:

Προϊόντα: ............................................................
Αριθμός παραγγελίας: ............................................
Ημερομηνία παραγγελίας: ......................................
Ημερομηνία παραλαβής: ........................................
Ονοματεπώνυμο: ..................................................
Διεύθυνση: ...........................................................
E-mail επικοινωνίας: ..............................................
Ημερομηνία: ..........................................................
Υπογραφή (μόνο σε έντυπη αποστολή): ...............................

---

Σχετικές σελίδες: Μεταφορικά & Αποστολές · Διεθνείς Παραγγελίες · Όροι Χρήσης